Self-service naar het hoogste niveau dankzij het klantportaal MySMT

Een machine die stilstaat kost tijd en geld. En SMT beheert nogal wat machines wereldwijd. Om de klant beter te bedienen, downtime te minimaliseren en efficiënter te werken, hebben we het klantportaal MySMT gebouwd. Een slim centraal en digitaal platform waar zowel klanten als collega’s alles kunnen vinden wat ze nodig hebben.

Lees de case

Plan een gesprek

De resultaten

Het nieuwe klantportaal levert een belangrijke (self) service aan de klanten van SMT. Daarnaast is het samenwerken en communiceren met klanten voor collega's van SMT een stuk makkelijker gemaakt.

Efficiënter werken

Communicatie en administratie digitaal en grotendeels geautomatiseerd.

Overzicht en gemak

Uitgebreide klantdossiers inclusief gehuurde machines, verbruik, bestellingen, facturatie, retouren, aanbevelingen en inspecties.

Grip op maintenance en downtime

Proactieve notificatie voor inspecties op basis van geregistreerde draaiuren.

Cross- en upsell

Gekoppeld aan de webshop MyParts voor het eenvoudig bestellen van onderdelen.

Dit hebben we gedaan

Aanpak

Het klantportaal van SMT is in meerdere sprints gebouwd en gedurende 5 jaar doorontwikkeld. Ook nu nog werken we aan updates en breiden we het platform functioneel verder uit.

Flexibel ontwikkelen via agile/scrum

Vooraf een discovery sprint en meerdere interviews met stakeholders van SMT.
Samenwerking van meerdere developers en designers onder begeleiding van onze projectmanager.
Wekelijks sprintoverleg met de product owner van SMT gedurende de bouw.
Continue oplevering van functionele delen voor optimale flexibiliteit en snelheid.

Data warehouse en koppelingen op maat

Volledig gebouwd in het Laravel framework (PHP) waarmee maatwerk mogelijk is.
Back-end koppelingen met verschillende externe systemen (Volvo, Sennebogen) en het interne ERP-systeem van SMT,
Bouwen van een centraal punt/data warehouse voor het samenbrengen en structureren van alle externe koppelingen.

Continue doorontwikkeling en support

Meedenken over en realiseren van de digitale roadmap van SMT.
Vertalen van ideeën naar de juiste inschattingen, stories, epics en projectsprints.
Structurele inhuur en planning van onze developers voor functionele doorontwikkeling van het applicatielandschap van SMT.
Continue support voor het borgen van veiligheid en updates.